Space Explorer USB, Windows 7 x64, Systemstart Problem

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Wed Mar 02, 2011 11:51 pm

Hi Support,

ich bekomme nach einem Neustart meines Systems den Space Explorer USB nicht direkt zum laufen. Erst wenn ich den USB rausziehe und wieder einstecke erkennt Windows das Gerät.

Auch die RESET-Methode mit Taste 1+2 hat bisher nicht geholfen.

Unser System:
Windows 7 x64 (64bit)
Intel Core i7 CPU 2,80GHz
8GB RAM
NVIDIA Quadro FX 3800

Space Explorer USB:
Treiber installiert (3DxSoftware64_v3-12-3_r1057.exe)

Virenprogramm:
Kaspersky Antivirus 6.0.4.1212

Fehler im Gerätemanager nach Neustart:
Gerätetyp: USB-Controller
Hersteller: (Standard-USB-Hostcontroller)
Ort: Port_#0001.Hub_#0001
Gerätestatus: Dieses Gerät wurde angehalten, weil es Fehler gemeldet hat. (Code 43)

Mit freundlichem Gruß
Holzknoten

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Thu Mar 03, 2011 4:38 am

3DxWare.log:

5:46:52.531: 3DxWare driver startup: 3/3/2011 5:46:52
5:46:52.531: 3DxWare Driver Version 6.12.1 : January 7, 2011
5:46:52.531: -quiet -- disabled
5:46:52.531: -shutdown -- disabled
5:46:52.531: -protocol -- none given. All protocols enabled.
5:46:52.531: -com -- Disabled, using spcware.ini file settings.
5:46:52.531: -dev -- Disabled, using spcware.ini settings.
5:46:52.531: -eps disabled sending each event.
5:46:52.531: -log enabled
5:46:52.531: -logLevel ffffffff
5:46:52.531: -logFile C:\Users\user2\AppData\Roaming\3Dconnexion\3DxWare\3DxWare.log
5:46:52.531: -searchWarnDlg not enabled
5:46:52.531: -showGUI enabled
5:46:52.531: -hideGUI not enabled
5:46:52.531: UdCtl: Attempting to find (ID=1031) 'German' locale in DE_DE
5:46:52.531: UdCtl: Found resource DLL in C:\Program Files\3Dconnexion\3Dconnexion 3DxSoftware\3DxWare64\DE_DE\3dxsrv.dll
5:46:52.531: UdCtl: initialization successful.
5:46:52.531: UdCtl: Attempting to open Beliebiges Gerät (-1) on USB.
5:46:52.531: UdCtl: Attempting to load device DLL: C:\Program Files\3Dconnexion\3Dconnexion 3DxSoftware\3DxWare64\UdDev\HIDDev.dll
5:46:52.547: UdDev: Attempting to open 3Dx-supported HID device on USB
5:46:52.578: UdCtl: Unable to open Beliebiges Gerät (-1) on USB.

[/code]

UtaSH · Post by **UtaSH** » Thu Mar 03, 2011 11:25 am

Hallo Holzknoten,

ist der SpaceExplorer direkt an der Hardware (PC?, Notebook?) angeschlossen oder verwendest Du einen Hub oder eine USB-Verlängerung?

Hast Du schon verschiedene USB-Ports versucht?

Welche anderen USB-Geräte sind an der Maschine angeschlossen?

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Thu Mar 03, 2011 11:41 am

Guten Abend uludwig,

ich habe keinen USB Hub in Verwendung.

Sonst habe ich eine normale USB Tastatur und eine Logitech Maus (Maraton 705) an den USB Anschlüssen.

Auch das abziehen dieser USB-Geräte beim Neustart bringt keine Besserung.

Mit freundlichem Gruß
Holzknoten

UtaSH · Post by **UtaSH** » Fri Mar 04, 2011 10:01 am

Anderen Port probiert?

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Sun Mar 06, 2011 2:08 am

Ich habe alle Ports durchprobiert.
Ich hatte dabei auch schon alle anderen USB-Geräte abgestöpselt.

Im laufenden windows kann ich ja den Port wechseln und er erkennt das gerät sofort.

Erst nach einem Neustart wird das Gerät nicht gestartet mit der Fehlermeldung im Gerätemanager aus meinem ersten Post.

UtaSH · Post by **UtaSH** » Mon Mar 07, 2011 8:27 am

Dann solltest Du wohl doch mal unseren Technischen Support kontaktieren, damit sie Dein Gerät austauschen. (Vorausgesetzt es hat noch Garantie.)

Du kannst anrufen oder das Formular ausfüllen. Alles Notwendigefindest Du hier.

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Tue Mar 08, 2011 10:27 pm

Wenn ich meine Garantie in Anspruch nehme, müsste ich 3 Space Explorer USB zurück geben.(Einer wurde nachgekauft)

Dann bekomme ich 3 neue und werde weiterhin das Problem haben.
Übrigens lief der SpaceNavigator sehr gut.

Hier noch mal die eigenschaften des USB Hubs und des unknown device:

Ich habe dem system nicht erlaubt am USB-Hub Strom zu sparen.

Sind 500 mA ausreichend für den Space Explorer?

UtaSH · Post by **UtaSH** » Wed Mar 09, 2011 2:41 am

Also, Du hast 3 SpaceExplorer und mit allen Dreien hast Du das Problem?

Ist das nur an einem Rechner so oder an allen Rechnern, an die die Geräte angesteckt werden?

Welche Hardware verwendet Ihr?

Habe ich das richtig verstanden, daß Du auch einen SpaceNavigator hast und mit dem tritt das Problem nicht auf? An genau demselben Rechner? Oder hast Du den SN bisher nur an einem anderen Rechner probiert?

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Wed Mar 09, 2011 5:16 am

Wir haben drei gleiche PCs:

...
Unser System:
Windows 7 x64 (64bit)
Intel Core i7 CPU 2,80GHz
8GB RAM
NVIDIA Quadro FX 3800
Mainboard mit Intel Chipsatz

Space Explorer USB:
Treiber installiert (3DxSoftware64_v3-12-3_r1057.exe)

Virenprogramm:
Kaspersky Antivirus 6.0.4.1212
...

Der SpaceNavigator läuft an allen 3 PC auch nach einem Neustart des PCs sofort.
Der Space Explorer USB hat in obrigen Posts genannte Probleme bei jedem Neustart des PCs.
Es wurde immer nur eine 3D-Maus pro PC verwendet.
Es wird zusätzlich eine normale Maus verwendet (Logitech Maraton 705).

Treiber wurden als Administrator installiert.

Mit freundlichem Gruß
Holzknoten

UtaSH · Post by **UtaSH** » Wed Mar 09, 2011 5:18 am

Kannst Du für uns noch die PIDs der Geräte posten? Die der SpaceExplorer und des SpaceNavigators.

Die PCs sind vermutlich NoNames?

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Wed Mar 09, 2011 10:13 pm

Die PIDs:

SpaceExplorer USB PID: E4210511549 (vor einer Woche bekommen)
SpaceExplorer USB PID: E4210391428 (vor 3 Wochen bekommen)
SpaceExplorer USB PID: E4210391425 (vor 3 Wochen bekommen)

SpaceNavigator PID: N4110363123 (Letztes Jahr bekommen)

Die verwendeten PCs sind selbst zusammengestellt und alle gleich.
DXDIAG.txt mit Hardwareauflistung und Treiber...
http://www.2shared.com/document/8NXsAXsw/DxDiag.html

UtaSH · Post by **UtaSH** » Mon Mar 14, 2011 8:28 am

Hmm ... schwierig ...

Wir kontaktieren Dich direkt ...

Holzknoten · Post by **Holzknoten** » Wed Mar 30, 2011 6:00 am

Da ich noch keine direkte Email von Herrn S.W. aus der Hardwareabteilung habe, muss es auf diesem Wege sein.

Unser verwendetes Mainboard ist ein "INTEL DX58SO"
siehe dazu auch
http://www.2shared.com/document/EFQ3hRR ... sprog.html

Wie besprochen haben ich den PC runtergefahren und dann das Netzteil ausgeschaltet.
Nach 1 Minute habe ich den PC wieder eingeschaltet und leider lief die Maus nicht direkt, sondern musste wieder einmal in den USB neu eingesteckt werden.

mfg Holzknoten

robtrapp · Post by **robtrapp** » Mon Apr 04, 2011 1:15 am

Hast du mal die Chipsatztreiber von Intel auf den neusten Stand gebracht?

Ich hatte mal bei einem alten Rechner ein ähnlich gelagertes Problem.
Da hatte es etwas mit dem USB Inf Cache zu tun, dass die Geräte nie richtig erkannt wurden.

Allerdings denke ich nicht, dass es bei dir das INF Problem ist.

Gruß Robert

3Dconnexion Forum

Space Explorer USB, Windows 7 x64, Systemstart Problem

Space Explorer USB, Windows 7 x64, Systemstart Problem

Re: Space Explorer USB, Windows 7 x64, Systemstart Problem